Hardware: Difference between revisions

Latest revision as of 09:01, 28 October 2024

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-===[https://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/%e7%a1%ac%e4%bb%b6%e7%94%b5%e5%ad%90%e7%94%b5%e8%b7%af%e7%9a%84%e5%9f%ba%e7%a1%80%e7%9f%a5%e8%af%86%e8%a6%81%e7%82%b9.pdf 硬件电子电路的知识要点]===
+==硬件相关知识==
-===MDB测试时候，MDB板连到PC，PC上报错，"RS232无法识别到串口，报错已停产"，此时需要重新安装驱动：===
+[https://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/%e7%a1%ac%e4%bb%b6%e7%94%b5%e5%ad%90%e7%94%b5%e8%b7%af%e7%9a%84%e5%9f%ba%e7%a1%80%e7%9f%a5%e8%af%86%e8%a6%81%e7%82%b9.pdf 硬件电子电路的知识要点]
+[https://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/rs232rs485.png Q3B aviation connector--RS232RS485图片]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/Q3V%20screw%20position%20instructions.pdf Q3V螺丝位置说明]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/putprintpaperinD22.mp4 老D22放打印纸视频]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/rechargewhenplugchargeragain.mp4 countermode下重新插拔充电器会马上充电视频（Q2P除外）]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/D22拆打印机视频.mp4 D22拆打印机视频.mp4 ]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/D3刷机、安装驱动手册及工具_from厂商_不发客户.zip D3刷机、安装驱动手册及工具_from厂商_不发客户.zip ]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/D3updatetool.zip D3updatetool.zip 可发客户 ]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/Q3MiniTFcard.pdf Q3Mini TF card位置图 ]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/Q2-Premium-20231025T054329Z-001.zip Q2P照片，可发客户]
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/Q3-BLACK-20231025T054348Z-001.zip Q3照片，可发客户]
+==MDB 相关问题==
+===MDB板连到PC，PC上报错，"RS232无法识别到串口，报错已停产"===
+此时需要重新安装驱动
 * [https://ftp.wizarpos.com/techsupport/software/mdbtest/RS232串口已停产问题解决方法.docx RS232串口已停产问题解决方法.docx]
 * [https://ftp.wizarpos.com/techsupport/software/mdbtest/RS232QD_XiTongZhiJia.zip 驱动]
-===[https://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/rs232rs485.png Q3B aviation connector--RS232RS485图片]===
-===[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/Q3V%20screw%20position%20instructions.pdf Q3V螺丝位置说明]===
+==电池相关问题==
+* 电池不充电问题，If a terminal cannot be charged, please check the following:
+. Test with a normal battery that is confirmed to be rechargeable
+. Confirm that it is using a charger charged through DC Jack
+. Confirm if the charging indicator light and charging symbol are displayed properly
+. Confirm whether the battery voltage rises and the percentage of charging symbols increases after charging for a period of time
+. Confirm if the battery connector is welded properly
+* 【问题1】
+现象描述：关机状态插上电源后，会强制进入电池充电动画，但这个耗时较长（8-10s），进入动画之前按电源键是没有响应的
+客户场景：这个体验很差，部分客户认为电源键坏掉了，会加重力气去按，导致按键损坏
+建议：能否去除电池动画，默认自开机；或者其他更好的方案
+*【问题2】
+现象描述：电压低的情况（低于7v，大概率）或者电量计坏掉（极小概率），开机后终端有可能获取不到电量，终端默认显示50%。此时充放电不会导致电量增加或者减少（放电/充电 都一直显示50%），需要重启才能恢复正常
+客户场景：客户不知道具体电量是多少，使用过程中有可能造成终端硬关机；此状态下，电量无法增加或减少，客户有可能会提出返修需求。
+建议：建议不要默认显示50%，应该提示充电异常或者直接显示0%；或者其他更好的方案
+*【问题3】
+现象描述：电压低的情况（低于7v），开机进系统后终端电量显示0%，触发低于3%关机机制
+客户场景：客户会反复开机，以为机器坏掉
+建议：客户反馈PAX的机器，低于7V也能开机，而不会突然关机。会提示打印机不能用，需要进一步充电。
+*【问题4】
+现象描述：第一次插电池，电量会不准，需要充满或者放光，这是一个学习过程（If you replace the battery with a new one, in order to ensure the accuracy of the gauge (battery meter) display, please fully charge and discharge it once, and then confirm its discharge situation）
+客户场景：这种状态下会让客户产生误解，比如电量使用，掉电特别快
+建议：是否有更好的方案
+*【问题5】
+现象描述：部分电池使用一段时间后，尤其是在寒冷地区，当电量低于30%时候，掉电特别块
+客户问题：客户认为电池不耐用，而转用其他竞品
+建议：是否有更好的算法，加强低电量体验
+*【问题6】
+现象描述：部分客户用的非5V2A的电源，比如PC电源（5V0.5A），这样会导致充电很慢
+客户场景：插在收银机上充电 等非标配电源
+建议：充电低电流告警？
+==移动网络相关问题==
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/移动网络无法使用处理流程-20180529.doc 移动网络无法使用处理流程]
+==串口取log相关问题==
+[http://ftp.wizarpos.com/techsupport/hardware/Retrieve%20logs%20through%20serial%20port.xlsx 通过UART串口获取log的方法]
 }}